Je n'arrive pas à me connecter à Surgica
Mot de passe, message d'erreur, blocage réseau : trouvez la solution selon votre situation.
🔑 Mon mot de passe n'est plus proposé, ou je l'ai oublié
Si votre navigateur remplissait automatiquement votre mot de passe, il ne le fait plus sur la nouvelle page de connexion. Votre mot de passe n'a pas changé : vous pouvez le retrouver dans votre navigateur.
Votre mot de passe Surgica n'a pas changé : retrouvez-le en quelques clics dans Chrome, Edge, Firefox ou Safari.
Votre mot de passe n'était pas enregistré dans votre navigateur ? Contactez le support (voir « Toujours bloqué ? » ci-dessous) pour le réinitialiser.
❌ « Identifiants incorrects » s'affiche
- Vérifiez que la touche Verr. Maj n'est pas activée.
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après l'identifiant ou le mot de passe (cela arrive souvent après un copier-coller).
- Vous avez changé votre mot de passe récemment ? Votre navigateur propose peut-être l'ancien : saisissez le nouveau à la main.
Vos identifiants sont corrects mais toujours refusés ? Ce n'est pas une erreur de votre part : contactez le support (voir « Toujours bloqué ? » ci-dessous).
🔄 Je vois parfois l'ancienne page de connexion, parfois la nouvelle
La nouvelle connexion est mise en place petit à petit à partir du [JOUR J]. Les deux pages fonctionnent : connectez-vous normalement, avec les mêmes identifiants.
🛡️ Un message signale un blocage réseau (pare-feu)
Le réseau de votre cabinet ou établissement bloque l'accès à la nouvelle page de connexion. Ce n'est pas un problème de mot de passe : transmettez la page ci-dessous à votre référent informatique.
À transmettre à votre référent informatique : ce qu'il faut autoriser pour accéder à Surgica.
🔁 Je saisis mes identifiants, mais la page de connexion revient
- Vérifiez l'adresse : ouvrez Surgica depuis client.surgica.fr.
- Toujours le même problème ? Fermez complètement votre navigateur (toutes ses fenêtres), puis rouvrez-le, allez sur client.surgica.fr et connectez-vous.
- Rien ne fonctionne ? Contactez le support (voir ci-dessous).
📞 Toujours bloqué ?
- Vous ne pouvez pas vous connecter : envoyez un e-mail à assistance@surgica.fr avec l'objet “URGENT CONNEXION” et décrivez votre problème et en nous laissant vos coordonnées. Votre demande sera traitée en priorité.
- Pour toute autre question : assistance@surgica.fr ou 05 57 92 94 95.
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